Reklamace a vrácení

Naše výrobky vyrábíme přímo na objednání. Níže najdete přehled, jak postupovat při reklamaci a kdy je možné (a kdy naopak není možné) odstoupit od smlouvy.

Výroba na objednávku Reklamace = vždy možná při vadě Odstoupení 14 dnů = omezeno výjimkou

1) Vrácení / odstoupení od smlouvy

Důležité: U zboží vyráběného na objednání (upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu) zpravidla nevzniká právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, protože se jedná o zákonnou výjimku z práva na odstoupení.

Kdy 14denní odstoupení neplatí

Pokud je výrobek vyroben nebo upraven na míru (na objednávku) a není možné jej běžně nabídnout dalším zákazníkům bez ztráty hodnoty, jde typicky o případ, kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

např. zboží vyrobené na zakázku, personalizované, upravené dle požadavků zákazníka
zboží vyráběné až po objednání (zakázková výroba)

Kdy odstoupení možné být může

Pokud by se v nabídce objevilo zboží, které není vyráběno na objednávku (např. standardní doplňky), může se na něj právo odstoupit do 14 dnů vztahovat. V takovém případě:

dejte nám vědět e-mailem a uveďte číslo objednávky
zboží pošlete zpět kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu
náklady na zaslání zpět při odstoupení obvykle hradí kupující

Chci zrušit objednávku ještě před výrobou

Pokud si objednávku rozmyslíte ještě před zahájením výroby, ozvěte se nám co nejdříve. Pokud výroba ještě nezačala a je to možné, pokusíme se objednávku zastavit a domluvit další postup.

Rychlý kontakt pro vyřízení

Kontakt	E-mail: info@neuvadneto.cz Telefon: 733 464 695
Adresa pro zaslání	Ondřej Musil Brahmsova 13/1 679 61 Letovice Česká republika Doporučujeme přiložit poznámku „REKLAMACE“ a číslo objednávky.

Napsat e-mail Zavolat

Tip: Pro rychlé posouzení přiložte fotky vady a popis, kdy a jak se projevuje.

2) Reklamace (vadné plnění)

Co reklamace řeší

Reklamace slouží k uplatnění práv, pokud má zboží vadu (např. neodpovídá popisu, má výrobní vadu, je poškozené apod.). Zakázková výroba neomezuje vaše právo reklamovat vadné zboží.

Reklamaci můžete uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
U spotřebitelského zboží se typicky uplatňuje odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců (pokud právní předpis nestanoví jinak).

Jak reklamaci uplatnit (postup krok za krokem)

Napište nám na obchod@neuvadneto.cz (nebo zavolejte) a uveďte číslo objednávky.
Popište vadu a ideálně přiložte fotografie.
Domluvíme se, zda je potřeba zboží zaslat zpět, nebo stačí fotodokumentace.
Pokud bude nutné zboží poslat, zašlete jej na adresu uvedenou výše a přiložte průvodní dopis s: jménem, kontaktem, číslem objednávky a popisem vady.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme co nejdříve. Není-li dohodnuto jinak, reklamace by měla být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Jaké mohou být způsoby vyřízení

oprava / uvedení do pořádku,
výměna (pokud je možná),
přiměřená sleva,
odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) v případech, kdy to odpovídá povaze vady a zákonu.

Konkrétní řešení se odvíjí od typu vady a možností nápravy u zakázkové výroby.

3) Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu ADR:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Pozn.: Evropská platforma ODR byla ukončena, a proto již není standardně vyžadováno uvádět odkaz na ODR.

Právní poznámka: Tento text je informační a vychází z obecné úpravy spotřebitelských práv. V individuálních případech se posouzení může lišit podle konkrétní povahy zboží a vady.

Reklamace a vrácení